CGU

Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 — Objet du service

Tessah est un service B2B (Business to Business) de surveillance de réputation en ligne, spécifiquement conçu pour les artisans et commerçants. Tessah agit comme une sentinelle numérique qui surveille la fiche Google Maps de l'établissement 24h/24.

Le service se matérialise par :

La détection des avis négatifs (1 et 2 étoiles).
L'envoi d'une alerte par SMS incluant un lien sécurisé.
Une interface web mobile permettant de publier une réponse en un clic sur la fiche Google Maps.

Article 2 — Fonctionnement et système de crédits

L'utilisation de la fonctionnalité de réponse via Tessah repose sur un système de crédits (unités) prépayés, sans abonnement ni prélèvement automatique.

Consommation :les unités sont débitées uniquement lors de la publication d'une réponse. Un avis 1 étoile consomme 8 unités (alerte critique) et un avis 2 étoiles consomme 5 unités (alerte modérée).
Validité :les unités n'expirent jamais tant que le compte utilisateur est actif.
Remboursement :à l'instar d'un service de télécommunication prépayé, les unités achetées sont définitives et non-remboursables, même en cas de suppression du compte par l'utilisateur.
Alerte solde bas :une alerte SMS gratuite est envoyée à l'utilisateur lorsque le solde devient insuffisant.

Article 3 — Responsabilité éditoriale (point essentiel)

Tessah est un outil technique de facilitation de publication. L'utilisateur (le commerçant ou l'artisan) reste le seul et unique auteur et éditeur des réponses publiées sur sa fiche Google Maps.

Avant chaque publication, l'utilisateur a l'obligation de relire la réponse (qu'il s'agisse d'un gabarit ou d'un texte libre). Le clic sur le bouton « Publier » vaut validation explicite et définitive du contenu par l'utilisateur.

En aucun cas, Tessah, son éditeur ou ses représentants ne pourront être tenus responsables du contenu des réponses publiées (notamment en cas de propos injurieux, diffamatoires ou non conformes aux lois en vigueur). En cas de litige avec un client final suite à une réponse, la responsabilité incombe intégralement à l'utilisateur de Tessah.

Article 4 — Connexion au compte Google (OAuth)

Pour permettre la publication des réponses sans reconnexion systématique, l'utilisateur doit accorder à Tessah une autorisation d'accès via son compte Google Business Profile. Cette autorisation est strictement limitée au périmètre technique nécessaire à la consultation des avis et à la publication de réponses.

Tessah n'a aucun accès à la messagerie Gmail de l'utilisateur, à ses documents Google Drive, ni à la modification des informations de sa fiche établissement (horaires, photos, etc.).
Cette autorisation est révocable à tout moment depuis les réglages du compte Tessah ou directement depuis les paramètres de sécurité du compte Google de l'utilisateur (myaccount.google.com/permissions).

Article 5 — Bouclier Anti-Attaque

Afin de protéger le solde de l'utilisateur contre les actes de malveillance ou les campagnes de dénigrement (faux avis en masse), Tessah intègre un « Mode Attaque Coordonnée ». Si plus de 3 avis négatifs sont publiés en moins de 30 minutes, le bouclier s'active automatiquement :

Les unités sont gelées et ne sont plus débitées pour les avis concernés.
L'utilisateur reçoit une alerte unique récapitulative pour éviter le harcèlement par SMS.
Les avis capturés pendant cette rafale peuvent être traités gratuitement via l'interface pendant 72 heures.

Article 6 — Disponibilité et limitation de responsabilité technique

Tessah s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer une surveillance 24h/24 de la fiche Google Maps (obligation de moyens). Toutefois, compte tenu des aléas techniques liés à l'infrastructure d'Internet, aux réseaux de téléphonie mobile (routage des SMS) et aux API tierces (Google), Tessah ne garantit pas une disponibilité ininterrompue ni des délais de notification absolus.

Tessah ne pourra être tenu responsable des pertes d'opportunités, pertes de chiffre d'affaires, ou d'une atteinte à l'image résultant d'un retard de notification ou d'une indisponibilité temporaire du service.

Article 7 — Données personnelles (RGPD)

Le service est conçu en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Une Politique de Confidentialité dédiée est disponible sur le site et détaille les traitements mis en œuvre.

Principes fondamentaux :

Les données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs (gestion intégrale et sécurisée par Stripe).
Le contenu des avis clients Google est historisé pendant 12 mois glissants uniquement pour les besoins du service, avant purge automatique.
L'utilisateur dispose de droits d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement de ses données, applicables sur simple demande.

Article 8 — Résiliation et suppression de compte

L'utilisateur est libre de supprimer son compte à tout moment depuis ses paramètres. La suppression entraîne :

L'arrêt immédiat de la surveillance de la fiche Google Maps.
L'effacement définitif des données personnelles et de l'historique sur les serveurs de Tessah.
La perte irréversible des unités restantes, sans droit à aucun remboursement.

Article 9 — Évolution des CGU

Tessah se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par e-mail ou lors de leur connexion au service. L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.