Questions fréquentes

Tessah est une sentinelle numérique qui surveille votre fiche Google Maps 24h/24. Dès qu'un client laisse un avis 1 ou 2 étoiles, vous recevez une alerte par SMS en quelques minutes avec un lien pour répondre en 1 clic — sans ouvrir d'application, depuis votre mobile.

Non. Tessah fonctionne entièrement par SMS. Vous n'installez rien sur votre téléphone. L'inscription se fait sur tessah.fr depuis n'importe quel navigateur.

Tessah vous alerte uniquement sur les avis 1 et 2 étoiles — ceux qui nécessitent une réaction rapide. Les avis positifs sont enregistrés dans votre historique mais ne génèrent pas d'alerte SMS pour ne pas vous déranger inutilement.

En général quelques minutes. La rapidité dépend de la fréquence de surveillance de votre fiche — Tessah effectue des vérifications régulières en continu.

Les unités sont votre crédit de surveillance. Chaque alerte consomme des unités selon la gravité de l'avis : 8 unités pour un avis 1 étoile, 5 unités pour un avis 2 étoiles. Vous rechargez quand vous voulez, comme une carte prépayée. Les unités ne sont débitées qu'au moment où vous publiez une réponse, pas à la réception de l'alerte.

Non. Vos unités restent disponibles aussi longtemps que votre compte est actif.

Vous recevez une alerte SMS gratuite « Solde bas » avant d'arriver à zéro — typiquement sous les 10 unités restantes. Si votre crédit tombe à zéro, la surveillance continue mais vous ne pouvez plus publier de réponse jusqu'à la prochaine recharge.

Non. Tessah fonctionne uniquement à la recharge, sans prélèvement automatique, sans engagement. Vous rechargez quand vous en avez besoin.

Non. Les unités sont non-remboursables, comme un forfait prépayé téléphonique. En revanche, elles n'expirent jamais.

Les réponses sont basées sur des gabarits que vous pouvez personnaliser dans vos réglages. Vous restez l'auteur de chaque réponse — Tessah ne publie rien sans votre validation via le bouton « Publier ». Vous voyez toujours le texte exact avant qu'il soit mis en ligne.

Oui. En plus des deux réponses rapides (Désolé / Client inconnu), vous pouvez toujours choisir « Écrire ma propre réponse » pour rédiger un texte libre avant publication.

Rien n'est publié automatiquement. Le lien ouvre une page de prévisualisation — vous devez cliquer sur le bouton « Publier » pour que la réponse apparaisse sur Google Maps. Un clic accidentel sur le lien n'a aucune conséquence.

Chaque lien est valable 48h et ne peut être utilisé qu'une seule fois. Passé ce délai ou après utilisation, il est automatiquement invalidé.

Pour pouvoir publier une réponse sur votre fiche Google Maps en votre nom en 1 clic, Tessah a besoin d'une autorisation de votre part. Sans cette autorisation, vous devriez vous connecter manuellement à Google à chaque fois — ce qui rendrait impossible la réponse rapide depuis votre mobile.

Uniquement publier des réponses aux avis sur votre fiche. Tessah n'a pas accès à votre messagerie Gmail, vos autres services Google, ni à la modification de votre fiche (horaires, photos, informations). L'autorisation est strictement limitée.

Oui, à tout moment. Depuis vos réglages Tessah (section « Connexion Google Business ») ou directement depuis votre compte Google sur myaccount.google.com/permissions.

La connexion Google doit être faite par la personne qui administre la fiche. Si c'est un tiers, il suffit qu'il se connecte une seule fois pour autoriser Tessah — ensuite vous gérez tout vous-même depuis votre mobile.

Tessah détecte automatiquement les rafales d'avis suspects. Si plus de 3 avis négatifs arrivent en moins de 30 minutes, le Mode Attaque Coordonnée s'active : vos crédits sont immédiatement gelés, vous recevez un seul SMS d'alerte (au lieu d'être bombardé de notifications), et tous les avis sont enregistrés pour que vous puissiez les traiter gratuitement une fois la rafale terminée.

Non. Pendant une rafale détectée, aucune unité n'est débitée. Les avis capturés pendant l'attaque peuvent être traités gratuitement dans les 72h suivant la fin de la rafale.

Oui. Tessah est hébergé en France, conforme au RGPD. Vos données bancaires ne transitent jamais par Tessah — le paiement est intégralement géré par Stripe, référence mondiale de la sécurité des paiements en ligne.

Les textes des avis sont conservés dans votre historique pendant 12 mois glissants, puis supprimés automatiquement. Tessah ne les exploite à aucune autre fin que vous fournir les alertes et l'historique.

Non. L'autorisation Google accordée à Tessah est strictement limitée à la publication de réponses aux avis Google Maps. Tessah n'a accès à aucune autre donnée de votre compte Google.

Depuis vos réglages, section « Numéro de mobile ». Après modification, un SMS de vérification est envoyé sur le nouveau numéro — la mise à jour n'est effective qu'après validation pour éviter toute erreur.

Toutes vos données sont supprimées de nos serveurs. Vos unités restantes ne sont pas remboursées. La surveillance de votre fiche Google s'arrête immédiatement.

Pas en V1. Tessah surveille une seule fiche Google par compte. Une fonctionnalité multi-établissements est prévue dans une version ultérieure.